MAJ le 07/12/2023
CERTIFICATEUR
- MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
DATE D’ENREGISTREMENT DE LA CERTIFICATION
OBJECTIFS
Le titulaire du BTS Banque – Conseiller de Clientèle Particuliers a pour perspective d’exercer une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. À ce titre, il sera en contact régulier avec des clients appartenant essentiellement au segment de clientèle dit « grand public ».
À l’issue de cette formation, l’étudiant sera capable de :
- Apporter un accueil et un conseil de qualité aux clients
- Traiter au guichet les opérations courantes
- Construire et développer une relation de confiance personnalisée avec ses clients
- Développer quantitativement et qualitativement le portefeuille de clients
- Maîtriser les risques liés à l’activité, en particulier dans l’octroi et le suivi des crédits
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS
Effectuer une demande de documentation via notre site, et à la réception de votre dossier, un entretien personnalisé est proposé. En parallèle, effectuer une inscription via la plateforme PARCOURSUP selon le calendrier de la plateforme.
Le délai d’accès est celui lié aux calendriers PARCOURSUP et Education Nationale.
TARIFS
Alternance : les frais de scolarité sont pris en charge par l’OPCO dont l’entreprise dépend et les alternants sont rémunérés pendant toute la durée de leur contrat.
CONTACTS
Via la demande de documentation ou campus@lycee-ndduroc
MÉTHODES MOBILISÉES
Au sein de l’Etablissement, la formation est assurée en présentiel par des cours et des ateliers professionnels dans une salle disposant d’ordinateurs équipés d’un Progiciel de Gestion Intégré et de logiciels bureautiques.
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Examens selon les modalités définis au référentiel du diplôme BTS BANQUE CONSEILLER CLIENTÈLE
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Accès PMR (Public à Mobilité Réduite)
Pour toute question relative à l’accueil de personne en situation de handicap, contacter la référente handicap :
Sonia SOREL – sorel_s@lycee-ndduroc.com
Le BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) peut être suivi :
DESCRIPTION
Conseiller de clientèle dans une banque ou un établissement financier, le titulaire de ce BTS est l’interlocuteur privilégié des particuliers. Son activité se fonde sur la satisfaction de leurs besoins et sur l’instauration de relations commerciales durables.
MISSIONS
Le titulaire du BTS Banque-conseiller de clientèle (particuliers) exerce une fonction commerciale et technique dans un établissement du secteur bancaire et financier, sur le marché des particuliers. Il commercialise l’offre de produits et services de son établissement, informe et conseille la clientèle dont il a la charge et prospecte de nouveaux clients. Dans ce métier de conseil et de vente, les qualités relationnelles jouent un rôle primordial.
Le titulaire du diplôme est appelé à travailler dans un environnement complexe et concurrentiel et à s’adapter à une grande variété de canaux de distribution : agences physiques et virtuelles, Internet, réseaux sociaux, bureau tactile.
Pour réussir dans sa mission, il devra conjuguer de solides compétences juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales.
FORMATION EN ALTERNANCE
Sous contrat de professionnalisation ou d’apprentissage (CDD) de deux ans.
32 semaines de formation au CFP sur les 2 années, le reste du temps, l’alternant travaille dans son entreprise.
Le coût de la formation est pris en charge par l’OPCO de l’employeur.
MÉTIERS
- Conseiller de clientèle
- Chargé de clientèle
POURSUITE D’ÉTUDES
- Licence professionnelle du domaine de la banque-finance (spécialité banque : gestion de la clientèle de particuliers, spécialité chargé de clientèle, spécialité gestion d’actifs financiers back et middle offices etc.)
- Licence mention finance
- Licence du domaine économie-gestion
- DU assistant commercial banque assurance
- Ingénierie en technique banque-assurance
- École supérieure de commerce et de gestion par le biais des admissions parallèles, la plupart d’entre elles proposant une spécialisation en banque-finance
En plus des enseignements généraux (culture générale et expression et langue vivante étrangère), la formation comporte des enseignements professionnels :
Gestion de la relation client (7h hebdomadaires en 1ère et 2e années) : l’accueil, la connaissance du client, l’information du client, le conseil, la formalisation de la vente, le suivi de la relation.
Développement et suivi de l’activité commerciale (8h hebdomadaires en 1ère et 2e années) : l’ouverture, le fonctionnement et la clôture de compte, la distribution de produits et de services liés aux comptes, la mise à disposition et le suivi des moyens de paiement, la distribution des produits d’épargne et des instruments financiers, la distribution de crédits aux particuliers, la distribution de produits d’assurance, l’analyse d’un portefeuille de clients, la gestion et le développement d’un portefeuille de clients, l’utilisation du système d’information commercial, la participation à la gestion du risque au quotidien.
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire (6h hebdomadaires en 1ère et 2e années) : le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier, l’organisation de l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel, l’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle, la pratique de la veille économique et sociale, le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle.
Ateliers de professionnalisation (4h hebdomadaires en 1ère et 2e années) : ils visent à développer le professionnalisme des étudiants et à améliorer leurs possibilités d’insertion professionnelle ou de poursuites d’études.
